退換貨政策
尊敬的顧客感謝您選擇購買我們網店的產品。我們非常重視您的購買體驗滿意度，因此請參閱以下的退換貨政策，以確保您在購買產品後的退換貨過程順利和便捷。
我們接受以下情況的退換貨理由：
1.非人為損壞
2.收到誤寄產品或收到的商品與您訂購的產品不符
退換貨程序如下：
1.退換之貨品必須保留原有包裝，並且未曾開啟或使用。
2.在收取貨品後的7天內，請您通過電郵與我們的客戶服務員聯繫，並提供訂單編號、退貨理由以及包裹外盒和所有產品的照片。
3.我們將調查相關的退換貨個案，並在3天內回覆您的問題。
4.經由客戶服務員授權退換貨後，請您在14天內退回商品。
5.我們收到退回的商品後，若符合退換貨政策的要求，我們將承擔補發貨品的運費，並盡快補發給您。
退換貨須知如下：
1.請注意，使用平郵寄送的客人需要自行承擔郵遞風險，包括損壞或遺失。對於易碎品如眼影等產品，我們建議選擇快遞寄送。
2.請確保退換的商品未曾開啟或使用，並保留原有包裝。若不符合退貨政策的要求，我們將以到付方式退回商品給您。
3.請在收取貨品後的7天內提出退換貨通知，否則將無法安排退換貨。
4.獲得客戶服務員的退換貨授權後，請您在14天內盡快退回商品。若未能在截止日期內退回商品，我們將保留取消退換貨的權利。
5.雖然部分護膚品或化妝品聲稱對敏感肌膚低敏感或低刺激，但每個人對成分的反應是不同的，因此我們無法接受因購買的產品引起敏感反應的退換貨或退款要求。我們建議在購買產品前先諮詢醫生的建議。
貨品缺漏：
如果您發現包裹內的貨品與訂單數量不符，請您在收取貨品後的7天內通過電郵告知我們的客戶服務員有關訂單貨品缺漏問題，並提供訂單編號和包裹外盒及所有產品的照片。當接獲貨品缺漏通知後，我們會調查相關個案，如果因我們的疏忽造成了貨品缺漏，我們將盡快補發相應的產品。
如果您對上述退換貨政策還有其他問題，請隨時與我們的客戶服務團隊聯繫。我們將竭誠為您提供協助。
客戶服務員電郵﹕hosmarthk@gmail.com
